Terugbetalingsbeleid

Retourneren

Ons retourbeleid geldt 30 dagen. Is er sinds je aankoop al meer dan 30 dagen verstreken, dan kunnen we je helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel ongebruikt zijn en indezelfde staat als waarin je het ontvangen hebt. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Bijkomende niet-retourneerbare artikelen:
- Cadeaubonnen

Om je retour te verwerken, hebben we een bonnetje of aankoopbewijs nodig.

In bepaalde situaties wordt slechts een gedeeltelijke terugbetaling toegekend (indien van toepassing):
- Elk artikel dat niet meer in originele staat is, beschadigd is of onderdelen mist door een oorzaak die niet aan ons te wijten is.
- Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd.

Terugbetalingen

Zodra we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we je geretourneerde artikel goed ontvangen hebben. We laten je ook weten of je terugbetaling goedgekeurd of afgewezen is. Bij goedkeuring verwerken we je terugbetaling en storten we het bedrag automatisch terug op je kredietkaart of oorspronkelijke betaalmethode, binnen de 14 dagen.

Late of ontbrekende terugbetalingen

Heb je je terugbetaling nog niet ontvangen? Controleer dan eerst nog eens je bankrekening. Neem daarna contact op met je kredietkaartmaatschappij; het kan even duren voor je terugbetaling officieel verwerkt is. Neem vervolgens contact
op met je bank, want vaak zit er wat verwerkingstijd tussen voor een terugbetaling zichtbaar wordt. Heb je dit allemaal gedaan en heb je je terugbetaling nog steeds niet ontvangen? Mail ons dan op customercare@fox-factor.com.

Omruilen

We vervangen artikelen enkel als ze defect of beschadigd zijn. Wil je een artikel omruilen voor hetzelfde artikel, mail ons dan op customercare@fox-factor.com.