KUNDENSERVICE
DEINE FRAGEN. UNSERE ANTWORTEN.
Von der perfekten Passform bis zur Sendungsverfolgung: Hier findest du alles, was du wissen möchtest.
FINDE DEINE PASSFORM
Schau zuerst in die Größentabelle auf der Produktseite und vergleiche sie mit deinen Taillen- und Hüftmaßen. Miss nah am Körper, ohne das Maßband zu straff zu ziehen.
Beachte auch die Passformhinweise zum jeweiligen Produkt, denn Stoff und Stretchanteil können je nach Modell variieren. Du bist noch unsicher? Schreib uns an customercare@fox-factor.com und nenne uns deine Maße und das Modell, für das du dich interessierst. Wir helfen dir gerne, deine Passform zu finden.
Das hängt davon ab, welche Silhouette du magst.
Slim liegt eng am Bein an. Slim Straight sitzt körpernah und verläuft am Unterschenkel etwas gerader. Straight fällt vom Oberschenkel bis zum Saum gerade. Bootcut sitzt am Oberschenkel schmal und ist unten leicht ausgestellt. Mom sitzt locker an der Hüfte und wird zum Knöchel hin schmaler. Wide Leg und Extra Wide bieten ab der Hüfte mehr Weite. Flare und Bell Bottom liegen am Oberschenkel an und werden ab dem Knie weiter.
Jede Passform von Fox Factor wird an echten kurvigen Körpern und Plus-Size-Figuren entwickelt – nicht einfach aus einem kleineren Schnitt hochgerechnet.
Schau zuerst in die Passformhinweise auf der Produktseite, denn Stretchanteil und Passform können je nach Modell variieren.
Wenn ein Modell viel Stretch hat und du einen engeren Sitz magst, kann die kleinere Größe besser passen. Für ein lockeres Tragegefühl wähle die größere Größe. Für eine persönliche Beratung schreib an customercare@fox-factor.com und nenne uns deine Taillen- und Hüftmaße sowie das Modell, für das du dich interessierst.
Fox Factor Jeans sind in den Größen FR42–54 erhältlich. Die verfügbaren Längen hängen vom jeweiligen Modell ab. Viele Passformen werden in den Längen 30 und 32 angeboten, während ausgewählte Modelle auch in Länge 34 erhältlich sind.
Die auf der jeweiligen Produktseite angezeigten Optionen sind die für das spezifische Modell und die Waschung verfügbaren Größen und Längen.
BESTELLUNG & BEZAHLUNG
Wir bearbeiten Bestellungen zügig. Deshalb können wir nach dem Bestellabschluss keine weiteren Artikel hinzufügen. Wenn du noch etwas möchtest, gib bitte eine separate Bestellung auf.
Falls du eine falsche Adresse oder andere falsche Bestelldaten angegeben hast, schreib sofort an customercare@fox-factor.com. Wir tun unser Bestes, um dir zu helfen. Sobald die Bearbeitung begonnen hat, können wir Änderungen jedoch nicht garantieren.
Schreib uns so schnell wie möglich an customercare@fox-factor.com.
Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, versuchen wir, sie zu stornieren und eine Rückerstattung zu veranlassen. Da wir Bestellungen zügig bearbeiten, können wir eine Stornierung nicht garantieren.
Prüfe, ob der Code noch gültig ist, ob du ihn genau wie erhalten eingegeben hast und ob er für die Produkte in deinem Warenkorb gilt. Manche Codes haben einen Mindestbestellwert oder andere Bedingungen.
Er funktioniert immer noch nicht? Schreib an customercare@fox-factor.com und schick uns den Code sowie möglichst einen Screenshot der angezeigten Meldung. Wir prüfen das für dich.
Nach einer erfolgreichen Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung. Schau bitte auch in deinem Spam- oder Werbeordner nach und prüfe das Postfach der E-Mail-Adresse, die du beim Bestellen verwendet hast.
Wenn die Zahlung abgeschlossen ist, du aber noch keine Bestätigung erhalten hast, schreib an customercare@fox-factor.com und nenne uns deinen Namen und die E-Mail-Adresse deiner Bestellung.
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir im sicheren Checkout angezeigt und können je nach Land variieren.
Je nach deinem Standort kannst du zum Beispiel mit gängigen Kredit- und Debitkarten, PayPal, iDEAL, Bancontact oder Klarna auf Rechnung bezahlen.
VERSAND & RÜCKSENDUNGEN
Sobald deine Bestellung versandt wird, erhältst du per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung. Es kann einige Stunden dauern, bis der Versanddienstleister die Informationen freischaltet.
Wenn sich der Sendungsstatus mehrere Werktage lang nicht verändert, schreib an customercare@fox-factor.com. Wir schauen für dich nach.
Ja. Wir versenden alle Bestellungen kostenlos innerhalb Europas und an ausgewählte Ziele außerhalb Europas.
Die verfügbaren Versandoptionen und die voraussichtlichen Lieferzeiten für dein Ziel siehst du im Checkout. Weitere Informationen findest du auf unserer Seite
Ab Erhalt deiner Bestellung hast du 30 Tage Zeit, deinen Artikel kostenlos zurückzugeben oder umzutauschen. Das gilt sowohl für reguläre als auch für reduzierte Artikel.
Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unverändert sein. Alle Fox-Factor-Etiketten müssen noch angebracht sein, und die Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden.
Auf unserer Seite Versand, Umtausch & Rücksendung findest du die vollständige Anleitung und erfährst, wie du dein kostenloses Rücksendeetikett anforderst.
Bitte rechne mit bis zu 14 Werktagen ab dem Tag, an dem du dein Rücksendepaket aufgibst, bis deine Rückerstattung bearbeitet ist.
Wir informieren dich per E-Mail, sobald deine Rücksendung eingegangen und deine Rückerstattung bearbeitet ist. Je nach Bank oder Zahlungsmethode kann es einige weitere Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.
PRODUKTE & HÄNDLER
Ja. Fox Factor ist bei ausgewählten Handelspartnern erhältlich.
Mit unserer Händlersuche findest du ein Geschäft in deiner Nähe. Modelle, Größen und Verfügbarkeit können je nach Standort variieren. Frag deshalb am besten vor deinem Besuch beim Geschäft nach.
Einige Modelle und Größen werden nachgeliefert. Saisonale oder limitierte Modelle kommen möglicherweise nicht wieder.
Melde dich für unseren Newsletter an, um über Nachlieferungen informiert zu werden. Oder schreib an customercare@fox-factor.com und nenne uns das Modell, die Waschung und die Größe, die du suchst.
Jeans halten länger, wenn du sie seltener wäschst. Hänge sie zwischen dem Tragen zum Lüften auf und wasche sie nur bei Bedarf.
Wasche sie auf links in kaltem Wasser mit ähnlichen Farben und einem milden Waschmittel. Verzichte auf Bleichmittel und den Trockner, denn Hitze kann Elastizität, Form und Farbe beeinträchtigen. Lass deine Jeans hängend oder flach liegend trocknen und bügle sie bei Bedarf bei niedriger Temperatur.
Beachte immer das Pflegeetikett in deiner Jeans, da sich die Materialzusammensetzung je nach Modell unterscheiden kann.